Foto: iStock
14.000 forudbetalte og 33.000 kontraktkunder er berørt
I de seneste måneder har mobiludbyderen Vodafone overfaktureret titusinder af kunder og fejlagtigt debiteret penge. Årsagen til dette er en fejl i faktureringssystemet.
I henhold til den aktuelle status er de første fejl i Vodafone-faktureringssystemet rapporteret siden maj 2015. Kunder, der klagede over for store betalinger og beløb, der forkert blev debiteret, blev refunderet for deres penge. Det faktum, at der kunne være en systematisk fejl bag problemet, blev dog først klart, når der efter flere uger blev indledt en større undersøgelse.
Offentligheden blev gjort opmærksom på de forkerte fakturaer fra mobilportalen Areamobile. Redaktørerne af webstedet opdagede fejlen, da redaktører rapporterede, at der var trukket fra to Vodafone-forudbetalte SIM-kortpenge til mobilt internet, skønt disse ikke blev brugt. Hvis der ikke reserveres en ekstra datavolumenpakke, den såkaldte Callya Smartphone Special, til forudbetalte kort, er omkostningerne til mobilt internet 9 cent per minut. Da mobilt internet var slået fra på de berørte telefoner, skulle der dog ikke have været nogen gebyrer. Ikke desto mindre blev 9 cent beløb gentagne gange debiteret med uregelmæssige intervaller.
Redaktørerne så fænomenet og vendte til sidst hen til Vodafone kundeservice. De sagde, at de havde undersøgt alt. I sidste ende blev det debiterede beløb på fem euro imidlertid først skrevet godt. Areamobile rapporterer, at andre kunder, der havde modtaget lignende regninger, også ville have deres penge tilbage.
Først nu blev det imidlertid kendt, hvorfor disse forkerte debiteringer kom. Årsagen til de høje regninger var en fejl i LTE-netværket for mobiloperatøren Vodafone . Selv hvis det mobile internet ikke blev brugt, blev kunderne opkrævet såkaldte "signalpakker". Disse tjener til at gøre det muligt for mobilnetværket at opretholde kontakt med enhederne i LTE-netværket. Disse er også aktive, hvis brugeren i øjeblikket ikke bruger Internettet overhovedet. Da de observerede SIM-kort ikke brugte Callya Smartphone Special, blev der opkrævet penge til at "kontakte" signalpakkerne. Mængderne på 9 cent hver skete, fordi det er omkostningerne ved et minuts mobildatabrug.
Vodafone har siden opdaget, at i alt 47.000 kunder, der bruger LTE-netværket, er berørt af dette problem. Af disse er 14.000 brugere af et forudbetalt kort, og 33.000 er kontraherede kunder. Enhver, der har betalt for mange penge i de sidste tre måneder, får nu det respektive beløb krediteret.
Hvis du har spørgsmål, bedes kunderne venligst kontakte enten Vodafone-hotline på 0800-0800 1721212 eller MeinVodafone-appen.
