Fra 13. juni 2014 vil betingelserne for returnering i online butikker ændre sig.
Foto: Jamie Grill / Tetra Images / Corbis
- Retur er ikke længere gratis
- Købet skal ophæves, før det returneres
- Ny periode for afkast
Fra nu af skal du selv betale porto for returnering. Alt om den nye fortrydelsesret findes her!
De nye sneakers bestiller vi samme tid i to skostørrelser, plus et nyt par jeans, måske en skjorte til den bedste ven. Tidligere var vi i stand til at udfylde indkøbskurven, som vi var tilfredse. At vende tilbage endelig fungerede fint. I gode butikker, selv op til 100 dage efter modtagelse af pakken. Og selvfølgelig gratis. Dette er nu forbi, fordi betingelserne for returnering til online-butikker fra 13. juni 2014 er ændret, et nyt EU-direktiv om forbrugerrettigheder træder i kraft.
Hvad det betyder for alle online-shoppere, find ud af det her!
Retur er ikke længere gratis
Online butikker behøver ikke længere at acceptere porto for returnering. Forpligtelsen, ifølge hvilken butikken skulle betale pengene for retur fra en værdi af 40 euro, er passé. På forhånd skal sælgeren dog informere sine kunder, hvis han ikke betaler omkostningerne. Imidlertid har mange store onlinebutikker, herunder Zalando, Amazon eller H & M, allerede oplyst, at de vil beholde køberens gratis afkast.
Købet skal ophæves, før det returneres
Den nye bluse passer ikke? Så væk med hende i pakken og tilbage til butikken - eller ej? Det var en gang! Købet skal nu udtrykkeligt tilbagekaldes før tilbageleveringen. Dette fungerer bedst skriftligt via mail, fax eller mail. En tilbagekaldelse via telefon vil ikke blive lovligt anerkendt i tvivlstilfælde. Brevet skal angive kundenummer, ordrenummer og dato. Denne tilbagekaldelse skal også bekræftes skriftligt af onlinebutikken.
Ny periode for afkast
I henhold til de nye politikker får køberen en returperiode på 14 kalenderdage. Denne periode begynder med modtagelsen af varerne. Sælgeren skal tydeligt påpege den nye tilbagekaldelsesret, ellers kan kunden i enkelte tilfælde endda returnere varerne efter et år.
